TIKTOK SE COMPROMETE A ALINEARSE CON LAS NORMAS DE LA UE SOBRE PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR.

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    22 de junio de 2022.

    Fuente: https://ec.europa.eu/commission/presscorner/detail/es/ip_22_3823

    Tras los diálogos con la Comisión y la red de autoridades nacionales de protección del consumidor (CPC), TikTok se ha comprometido a alinear sus prácticas con las normas de la UE sobre publicidad y protección del consumidor, a saber, la Directiva sobre prácticas comerciales desleales , la Directiva sobre derechos del consumidor y el contrato abusivo . términos Directiva. Este diálogo se originó primero a partir de una queja de la Organización Europea de Consumidores (BEUC). En febrero de 2021, BEUC dio la alarma sobre ciertas prácticas problemáticas de TikTok que presuntamente violan las normas de consumo de la UE. Por ejemplo, BEUC descubrió que la plataforma de redes sociales no estaba protegiendo a los niños de la publicidad oculta y el contenido inapropiado. Tras la denuncia, la Comisión, junto con el CPC y dirigida por las autoridades de protección de los consumidores de Irlanda y Suecia, inició un diálogo con TikTok. La serie de preocupaciones ahora se ha abordado y TikTok se comprometió a cambiar sus prácticas.

    El comisionado de Justicia, Didier Reynders , dijo: “Todas las plataformas de redes sociales deben cumplir con las reglas y asegurarse de que los consumidores puedan identificar fácilmente el contenido comercial, incluso cuando lo promocionan personas influyentes. Damos la bienvenida al compromiso de TikTok por una mayor transparencia en la forma en que opera su actividad comercial. Gracias a nuestro diálogo, los consumidores podrán detectar todo tipo de publicidad a la que están expuestos cuando utilizan esta plataforma. A pesar del compromiso de hoy, continuaremos monitoreando la situación en el futuro, prestando especial atención a los efectos en los usuarios jóvenes”.

    Resumen de los principales compromisos: 

    • Los usuarios ahora pueden denunciar anuncios y ofertas que podrían empujar o engañar a los niños para que compren bienes o servicios;
    • El contenido de marca ahora se rige por una política que protege a los usuarios, que prohíbe la promoción de productos y servicios inapropiados, como el alcohol, los esquemas para “hacerse rico rápidamente” y los cigarrillos;
    • Se solicita a los usuarios que activen un interruptor cuando publican contenido subtitulado con palabras clave específicas relacionadas con la marca , como #anuncio o #patrocinado;
    • Si un usuario tiene más de 10,000 seguidores , TikTok revisa sus videos según su Política de contenido de marca y Pautas de la comunidad para garantizar que el contenido sea apropiado;
    • Las políticas aclaran cómo comprar y usar monedas , y las ventanas emergentes proporcionarán el precio estimado en las monedas locales. Los consumidores pueden retirarse dentro de los 14 días posteriores a la compra, y su historial de compras también está disponible;
    • Las políticas también aclaran cómo obtener recompensas de TikTok y cómo enviar regalos , por lo que los usuarios podrán calcular fácilmente su precio;
    • La publicidad pagada en videos se identificará con una nueva etiqueta, cuya eficacia será probada por un tercero;
    • Los usuarios pueden denunciar contenido de marca no divulgado y se implementarán nuevas reglas para hashtags y etiquetas .

    Próximos pasos:

    La Red de Cooperación para la Protección del Consumidor (CPC) monitoreará activamente la implementación de estos compromisos, en 2022 y más allá. Las autoridades de protección de datos seguirán siendo competentes para evaluar el cumplimiento de las nuevas políticas y prácticas de la empresa con las normas de protección de datos de la UE.

    Las autoridades de CPC, en particular, monitorearán y evaluarán el cumplimiento cuando persistan dudas, como si hay suficiente claridad en torno a la comprensión de los niños sobre los aspectos comerciales de las prácticas de TikTok. Por ejemplo, en lo que respecta a la publicidad personalizada, a la luz de los “5 principios clave de la publicidad leal dirigida a los niños ” recientemente publicados .

    El CPC también verificará cuidadosamente el resultado de las pruebas de las etiquetas, así como su implementación, y la idoneidad de la visualización del precio unitario estimado por moneda en moneda local al enviar un regalo. Además, se pueden emprender acciones a nivel nacional para garantizar que se respeten las normas de la UE y garantizar que todas las plataformas cumplan las mismas normas.

    Fondo:

    La Cooperación para la Protección del Consumidor (CPC) es una red de autoridades responsables de hacer cumplir las leyes de protección del consumidor de la UE. Para abordar los problemas transfronterizos, sus acciones se coordinan a nivel de la UE.

    Las autoridades nacionales son responsables de hacer cumplir las leyes de protección de los consumidores de la UE. Gracias al Reglamento de Cooperación para la Protección del Consumidor actualizado , ahora tienen mayores poderes para detectar irregularidades y tomar medidas rápidas contra los comerciantes deshonestos. La cooperación se aplica a las normas de los consumidores que cubren diversas áreas, como las prácticas comerciales desleales, el comercio electrónico, el bloqueo geográfico, los viajes combinados, las ventas en línea y los derechos de los pasajeros.

    Más información:

    Acciones de CPC: redes sociales y buscadores